La tecnología como elemento importante en el ámbito empresarial
Hace algunos años los empresarios invertian gran parte de su tiempo en la busqueda de el que sería el mejor sitio para instalarsen y empezar con la gestión de su negocio, gran cantidad de horas, llamadas y dias revisando variedad de locales hasta encontrar el que mejor se adapte tanto a las necesidades de la compañia, como al presupuesto.
Las oportunidades de promocionar uno o varios productos y lograr el reconocimiento de una empresa era tema únicamente de las que poseian un mayor porcentaje económico, aunque esto no lo era todo ya que se realizaba la divulgación por medios que no permitian llegar a algun público en especifico ni dar la oportunidad crear un proceso de feedback que permitiera conocer la persepción que se tenia con respecto a los productos, precios, metodos de envio, al trato con el cliente y sobretodo a la opinion de la propia empresa, estos mensajes normalmente eran compartidos por medios como el televisor o la radio que si bien son tecnologías de la información y la comunicación no permiten conocer la persepción que se tiene respecto a lo que se muestra y tampoco realizar preguntas acerca de los precios, las promociones, los lugares de venta si esque se cuenta con sucursales fisicas, ni los medios de pago para la adquisición de algun producto, algo que tampoco se podía controlar desde estos medios era la segmentación del público objeto por lo cúal muchas veces estos anuncios publicitarios simplemente eran algo sin importancia porque no representaba un interes especifico, para dejar claridad de esto, imaginemos a un adulto viendo un anuncio públicitario sobre cuidado personal femenino, es muy probable que de inmediato cambie el canal o en el mejor de los casos se lo recomiende a alguna persona cercana que posiblemente este ineteresada pero es algo que ocurre con muy poca frecuencia, lo que conlleva a que este tipo de estrategía no fuera la indicada para promocionar una empresa.
Hoy en día esta actividad ha disminuido considerablemente ya que se la busqueda de ese espacio puede construirse fácilmente dentro de la red, sea en un sitio web o alguna red social, lo cúal supone un cambio radical en lo que a promocionar su marca, comercializar sus productos y evolucionar dentro del ámbito empresarial se refiere, esto no quiere decir que solamente se trabaje dentro de la red, ya que tanto las técnicas tradicionales como las actuales al relacionarsen pueden crear un método extraordinario.
Aún así la adopción de estos nuevos métodos no fue recibido con los brazos abiertos por las empresas, ya que al ser un elemento nuevo, se desconocia tanto su uso, beneficios,costos y sobretodo porque no se contaba con algun tipo de persona que especificamente se encargara de la gestión de estos procesos, por lo que en muchas ocasiones la responsabilidad acerca del manejo de estos nuevos métodos recaia solamente sobre una persona que sería en el mejor de los casos un community manager que bien podria ser una persona interna de la empresa ya que así se tendría un mayor control puesto que esta conoce los procesos internos, pero esto no representaba una forma eficiente de gestionar dichos procesos, ya que esta no reunia las caracteristicas necesarias que demanda el manejo de un sitio web corporativo. Aun así la inclusión de las empresas en el mundo virtual se traducen en herramientas que aportan variedad de oportunidades para agruparse y compartir información, es por esto que gran algunos científicos, investigadores y profesores han estudiado este campo, uno de ellos es el
http://bitly.ws/somc
Otra de estas teorías fue estudiada por Robin Dunbar la cúal denomino Numero Dunbar,
Y por último la teoría de los seis grados,
http://bitly.ws/somf
Demostrando estas dos teorías y el experimentos realizado que evidentemente las conexiones entre los individuos representan un gran avance en la sociedad, relacionando esto con la inclusión de estas redes dentro del espacio digital se observa que con la llegada de los espacios virtuales se facilita aún más el proceso comunicativo dejando de lado las dificultades que representaban los medios tradicionales, en este espacio las empresas adquirieron una nueva herramienta que aporta gran valor al proceso de gestión empresarial, permitiendo conectarse de una forma más rapida y amena tanto con sus clientes de siempre como con los potenciales clientes, permitiendo de esta manera que las empresas adquieran una identidad concreta dentro de la red y permitiendo localizarsen dentro del ámbito en el que se desarrollen. Por ello es importante tener en cuenta que es posible realizar campañas de marketing con poca cantidad de dinero y obtener excelentes resultados de acuerdo al manejo que se de dentro del ámbito digital.
Lo que conlleva a integrar dentro de la estructura empresarial ciertos perfiles profesionales que reunan todas las habilidades nesarias para el manejo del entorno digital de la organización, estos son:
1. Social media strategist
Este perfil será la persona que piense en las estrategias con las que se manejaran aquellos espacios digitales donde se encuentre la empresa, decidiendo el perfil adecuado dentro de los mismos
2. Social media manager
Este perfil esta enfocado en el diseño de las estrategias de marketing, debe promocionarlas, debe estar relacionado estrechamente con el siguiente perfil (community manager) ya que de acuerdo a lo que ese identifique dentro del entorno virtual permitira que el social media manager obtenga los elementos necesarios para obtener las mejores campañas que permitan el correcto funcionamiento de la empresa.
3. Community manager
Este perfil esta un poco más inmerso dentro del ámbito digital ya que se encarga de estar atento de cada una de las opiniones que tenga la empresa dentro del mismo identificando a que departamento de la empresa debe enviar las dudas que se originen para darles la respuesta adecuada y agregar valor a el manejo del servicio al cliente, como se menciono anteriormente este perfil esta estrechamente relacionado con el anterior ya que de este depende al correcta gestión por parted del social media manager ya que le proporciona los elementos nesesarios producto de las opiniones que observa para poder sacarles el maximo provecho.
4. Social media analyst
Sera un perfil encargado del analisis de los datos que se gereren dentro del entorno digital, estas acciones las desempeñara por medio de un proceso de monitorización.
5. Social media developer
Las funciones que desempeña este perfil seran necesarias para contribuir dentro del manejo y modificación de las plataformas que haga uso la empresa, cumpliendo el rol de programador.
6. Social media public relations
Este perfil representa un alto grado de importancia dentro del equipo puesto que se encargara de las relaciones externas para sacar a la empresa de la burbuja e incursionar en nuevos mercados relacionados con la misma.
7. Social media SEO
Dentro de los procesos de marketing el SEO representa el posicionamiento de la empresa en el ambito digital, por ello este perfil se encargara de reunir los elementos que han obtenido los perfiles anteriores realizando los cambios pertinentes con el objetivo de que la empresa tenga mas notoriedad dentro del mundo digital.
8. Social media curator
Este perfil estará presente en los proyectos con mayor extención y ese encargara de seleccionar el contenido pertinente que sera compartido en el mundo digital.
Es de vital importancia tener en cuenta que estos perfiles se relacionan entre sí y con todos los departamentos de la empresa, aunque normalmente estas funciones recaigan solamente dentro del departamento de comunicación y el de marketing, lo cual se traduce enuna estrategia tal vez incompleta y poco comunicativa.
Ahora bien, se debe tener en cuenta que no basta con solo contar con un grupo de personas que gestionen el entorno digital dentro del que se mueve la empresa, por ello se realiza una estructuración de este trabajo, para ello deben tener contemplar los siguientes puntos:
1. Personal de la empresa
* Reconocer cuales de los mencionados anteriormente estan dentro de la organización.
* Identificar si es necesario crear un departamento nuevo que trabaje en el gestionamiento del entorno digital y la formación del personal que las gestione.
http://bitly.ws/snd9
2. Tamaño de la organización
Es un punto que se debe tener en cuenta ya que de esto depende el porcentaje de oportunidades de las que se disponen para compartir contenido digital, es decir que de acuerdo al tamaño de la empresa y la cantidad de productos que se promocionen generara más o menos ruido virtual.
3. Presupuesto
Es importante conocer el porcentaje que se destinara a la gestión de la empresa dentro de los medios virtuales ya que dependiendo de la cantidad que se disponga mayores o menores oportunidades se tendran de invertir en estos aspectos.
Dado que como se menciono anteriormente es necesario que las personas que sean parte del entorno interno de la empresa supone un importante avance puesto que conocen su estructura, tambien existe la posibilidad de incluir a personas externas o freelancer´s ya que estas personas tratan con infinidad de grupos dentro de su dia a dia por lo que adquieren mayor experiencia en cuanto al trato con el cliente y la gestión de los procesos.
Un elemento a tener en cuenta dentro de esta gestión y es muy importante no dejarlo a un lado es el servicio al cliente dado que de los clientes dependera el crecimiento o declive de la empresa, entonces por lo anterior debido a al alto impacto que han tenido las tecnologías de la información y la comunicación y la facilidad de comunicación con las personas por medio de estas, los clientes o potenciales clientes desean una respuesta rapida, concreta y eficiente que supla sus necesidades, para esto es necesario tener en cuenta los siguientes puntos:
1. Definición del trabajo
De la misma forma en la que se definen unos perfiles para el manejo del entorno digital se deben definir tambien las personas que se encargaran de gestionar el ambito relacionado con el servicio al cliente dentro del mismo entorno digital en el que se encuentre presente la empresa, ya que según el informe
2. Trato natural y personal
3. Medio de comunicación con el receptor
Es importante reconocer el medio por el cual el cliente se ha puesto en contacto con la empresa para darle solución por el mismo, reconociendo cuales son las intenciones puntuales del mismo, ya que si son negativas estas deben llevarse fuera del medio inicial para evitar una visión negativa por parte de los demás clientes.
De acuerdo a todo lo mencionado anteriormente la relación del equipo encargado de gestionar los medios digitales para posicionar la empresa y velar por el cumplimiento de los objetivos de acuerdo a la estrategia que con los elementos descritos es posible estructurar, se debe vincular este equipo con los demas departamentos de la empresa ya que esto representara la constitución de una estraegia global y su correcto desarrollo encaminado a el avance de la empresa.
Dado esto es importante establecer una conexión principalmente con los siguientes departamentos:
1. Comunicación
Con el objetivo de lograr una mezcla homogenea es importante que departamento de comunicación tenga dia a dia contacto con con el equipo que gestiona las redes sociales puesto que esto representará una imagen solida de la empresa, dado que los elementos que srgan de esta conversación seran gestionados por estos ultimos para estar manejando el mismo lenguaje empresarial.
2. Marketing
La relación entre este departamento y el equipo encargado de gestionar los medios sociales, debe ser tan estrecha como con el anterior y los demas departamentos, dado que de esta dependerá la elección de la estrategia que mejor se alinea con los objetivos empresariales , permitiendo explorar nuevos campos de desarrollo.
3. Comercial
Esta area posee información valiosa acerca de los clientes permitiendo conocer detalles y tener la oprtunidad de realizar campañas planeadas y dirigidas que permitan el crecimiento de la empresa, por ello su relación con el equipo digital se traduce en una correcta gestión de los datos e información que se tiene de los clientes y conllevar a nutrir de la mejor manera la estrategia global.
4. Informática
Es indispensable la relación del equipo digital con este departamento puesto que debido a la necesidad de preparación de los anuncios pertinentes permitiendo que las plataformas donde tenga presencia la marca funcionen correctamente y se les realicen procesos de mantenimiento de ser necesarios, es por ello que la conexión con este departamento no debe ser una opción puesto que de el depende el correcto funcionamiento de las mismas.
5. Contabilidad
La conexión que debe exitir entre esta área y el equipo encargado de gestionar el entorno digital, es de vital importancia ya que esta permitirá adicionar métodos de pago que adicionen que traduscan esto en una herramienta que agregue valor a la gestión digital de la empresa, puesto que se le facilita a los clientes el poder pagar de forma más ágil a travez de pagos con tarjeta o plataformas que permitan realizar dichos procesos, luego de que un cliente realice este proceso de pago se podra tener respaldo de la transacción por medio de una factura generada por la misma plataforma permitiendo un correcto ejercicio contable.
6. Logística
Este equipo sera el encargado de conocer la cantidad de productos disponibles que esten siendo promocionados dentro del ámbito digital, ya que de este depende que no existan fracturas de stock, puesto que si esto ocurre sera evidente que la empresa no contara con una buena persecpción por parte del cliente.
7. Atención al cliente
Como se ha venido mencionando anteriormente esta parte del proceso sera fundamental al momento de querer posicionar una empresa en al area digital, ya que con la facilidad que hoy en dia se tiene de por medio del telefono movil realizar cualquier tipo de proceso, el departamento de atención al cliente debe estar al tanto del calendario propuesto por el equipo digital ya que de esto dependera la manera en la que se gestione la información.
8. Altos mandos
En este punto los dirigentes de las empresas deben saber que parte del crecimiento de las mismas dentro del entorno digital dependera de que tan comprometidos esten con la gestión, el planeamiendo, el control y la implementación de este ambito dentro de la empresa puesto que de esto dependera el grado de motivación que tengan los colaboradores ya que con su participación sera posible realizar un ejercicio más dinámico y útil que beneficiara la imagen de la empresa.
Sin lugar a dudas la tecnología ha sido un elemento de vital importancia a la hora de realizar una gestión empresarial dentro de la red, otorgando variedad de herramientas de facil manejo para el avance de una empresa, teniendo en cuenta claro esta, que esto dependera del correcto manejo que se tenga de las mismas, de la inclusión de personal calificado para realizar dichas labores y por sobre todo la relación que se debe generar con todos departamentos que conforman la empresa, ya que de esto denpedera el cumplimiento del plan estratégico.
Referencias
Hernández, M. A. (2019). Domina las redes sociales. En M. A. Hernánadez, Domina las redes sociales (pág. 296). CEF.
Wikipedia. (24 de 04 de 2021). Obtenido de Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/N%C3%BAmero_de_Dunbar
Hoy en día esta actividad ha disminuido considerablemente ya que se la busqueda de ese espacio puede construirse fácilmente dentro de la red, sea en un sitio web o alguna red social, lo cúal supone un cambio radical en lo que a promocionar su marca, comercializar sus productos y evolucionar dentro del ámbito empresarial se refiere, esto no quiere decir que solamente se trabaje dentro de la red, ya que tanto las técnicas tradicionales como las actuales al relacionarsen pueden crear un método extraordinario.
Aún así la adopción de estos nuevos métodos no fue recibido con los brazos abiertos por las empresas, ya que al ser un elemento nuevo, se desconocia tanto su uso, beneficios,costos y sobretodo porque no se contaba con algun tipo de persona que especificamente se encargara de la gestión de estos procesos, por lo que en muchas ocasiones la responsabilidad acerca del manejo de estos nuevos métodos recaia solamente sobre una persona que sería en el mejor de los casos un community manager que bien podria ser una persona interna de la empresa ya que así se tendría un mayor control puesto que esta conoce los procesos internos, pero esto no representaba una forma eficiente de gestionar dichos procesos, ya que esta no reunia las caracteristicas necesarias que demanda el manejo de un sitio web corporativo. Aun así la inclusión de las empresas en el mundo virtual se traducen en herramientas que aportan variedad de oportunidades para agruparse y compartir información, es por esto que gran algunos científicos, investigadores y profesores han estudiado este campo, uno de ellos es el
científico americano James H. Fowler en su libro "Connnected: The surprising power of our social nteworks and how they shope our lives".desarrollo un estudio sobre la teoría del individuo y su influencia social con el nombre "three degrees of influence"en este propone la teoría de los tres grados la cúal dice que esa influencia social se extiende hasta tres grados antes de desaparecer.
esta decía que el límite congnitivo de los individuos con los que se puede llegar a mantener relaciones comunicativas estables, es de 150 personas..
Y por último la teoría de los seis grados,
la cúal hace referencía a la conexión entre todos los seres humanos del planeta y entiende que todos los individuos estamos conectados, de una manera u otra, a través de no más de seis grados., por ello el psicólogo Stanñey Milgram realizo un experimento para evidenciar esta teoría propuesta en 1929, este consistía en hacer llegar un paquete a una persona que estaba en un lugar muy lejos del originario donde estaba el paquete, estas personas contaban con una cantidad muy limitada de datos, por lo cúal debian realizar conexiones eficientes que permitieran que el envío llegara al lugar correcto, al tener tan poca información se creia que era necesario realizar multitud de conexiones representando un arduo trabajo para cumplir la meta, pero, por el contrario se demostro que basta con 6 o 7 personas como intermediarios para que el paquete llegara a su destino.
Demostrando estas dos teorías y el experimentos realizado que evidentemente las conexiones entre los individuos representan un gran avance en la sociedad, relacionando esto con la inclusión de estas redes dentro del espacio digital se observa que con la llegada de los espacios virtuales se facilita aún más el proceso comunicativo dejando de lado las dificultades que representaban los medios tradicionales, en este espacio las empresas adquirieron una nueva herramienta que aporta gran valor al proceso de gestión empresarial, permitiendo conectarse de una forma más rapida y amena tanto con sus clientes de siempre como con los potenciales clientes, permitiendo de esta manera que las empresas adquieran una identidad concreta dentro de la red y permitiendo localizarsen dentro del ámbito en el que se desarrollen. Por ello es importante tener en cuenta que es posible realizar campañas de marketing con poca cantidad de dinero y obtener excelentes resultados de acuerdo al manejo que se de dentro del ámbito digital.
Lo que conlleva a integrar dentro de la estructura empresarial ciertos perfiles profesionales que reunan todas las habilidades nesarias para el manejo del entorno digital de la organización, estos son:
1. Social media strategist
Este perfil será la persona que piense en las estrategias con las que se manejaran aquellos espacios digitales donde se encuentre la empresa, decidiendo el perfil adecuado dentro de los mismos
e identificará las necesidades de formación para el personal de la empresa..
2. Social media manager
Este perfil esta enfocado en el diseño de las estrategias de marketing, debe promocionarlas, debe estar relacionado estrechamente con el siguiente perfil (community manager) ya que de acuerdo a lo que ese identifique dentro del entorno virtual permitira que el social media manager obtenga los elementos necesarios para obtener las mejores campañas que permitan el correcto funcionamiento de la empresa.
3. Community manager
Este perfil esta un poco más inmerso dentro del ámbito digital ya que se encarga de estar atento de cada una de las opiniones que tenga la empresa dentro del mismo identificando a que departamento de la empresa debe enviar las dudas que se originen para darles la respuesta adecuada y agregar valor a el manejo del servicio al cliente, como se menciono anteriormente este perfil esta estrechamente relacionado con el anterior ya que de este depende al correcta gestión por parted del social media manager ya que le proporciona los elementos nesesarios producto de las opiniones que observa para poder sacarles el maximo provecho.
4. Social media analyst
Sera un perfil encargado del analisis de los datos que se gereren dentro del entorno digital, estas acciones las desempeñara por medio de un proceso de monitorización.
5. Social media developer
Las funciones que desempeña este perfil seran necesarias para contribuir dentro del manejo y modificación de las plataformas que haga uso la empresa, cumpliendo el rol de programador.
6. Social media public relations
Este perfil representa un alto grado de importancia dentro del equipo puesto que se encargara de las relaciones externas para sacar a la empresa de la burbuja e incursionar en nuevos mercados relacionados con la misma.
7. Social media SEO
Dentro de los procesos de marketing el SEO representa el posicionamiento de la empresa en el ambito digital, por ello este perfil se encargara de reunir los elementos que han obtenido los perfiles anteriores realizando los cambios pertinentes con el objetivo de que la empresa tenga mas notoriedad dentro del mundo digital.
8. Social media curator
Este perfil estará presente en los proyectos con mayor extención y ese encargara de seleccionar el contenido pertinente que sera compartido en el mundo digital.
Es de vital importancia tener en cuenta que estos perfiles se relacionan entre sí y con todos los departamentos de la empresa, aunque normalmente estas funciones recaigan solamente dentro del departamento de comunicación y el de marketing, lo cual se traduce enuna estrategia tal vez incompleta y poco comunicativa.
Ahora bien, se debe tener en cuenta que no basta con solo contar con un grupo de personas que gestionen el entorno digital dentro del que se mueve la empresa, por ello se realiza una estructuración de este trabajo, para ello deben tener contemplar los siguientes puntos:
1. Personal de la empresa
* Reconocer cuales de los mencionados anteriormente estan dentro de la organización.
* Identificar si es necesario crear un departamento nuevo que trabaje en el gestionamiento del entorno digital y la formación del personal que las gestione.
2. Tamaño de la organización
Es un punto que se debe tener en cuenta ya que de esto depende el porcentaje de oportunidades de las que se disponen para compartir contenido digital, es decir que de acuerdo al tamaño de la empresa y la cantidad de productos que se promocionen generara más o menos ruido virtual.
3. Presupuesto
Es importante conocer el porcentaje que se destinara a la gestión de la empresa dentro de los medios virtuales ya que dependiendo de la cantidad que se disponga mayores o menores oportunidades se tendran de invertir en estos aspectos.
Dado que como se menciono anteriormente es necesario que las personas que sean parte del entorno interno de la empresa supone un importante avance puesto que conocen su estructura, tambien existe la posibilidad de incluir a personas externas o freelancer´s ya que estas personas tratan con infinidad de grupos dentro de su dia a dia por lo que adquieren mayor experiencia en cuanto al trato con el cliente y la gestión de los procesos.
1. Definición del trabajo
De la misma forma en la que se definen unos perfiles para el manejo del entorno digital se deben definir tambien las personas que se encargaran de gestionar el ambito relacionado con el servicio al cliente dentro del mismo entorno digital en el que se encuentre presente la empresa, ya que según el informe
"The state of digital care" un 57% de las personas encuestadas afirmo que finalizaria la relación con una empresa si su experiencia en lo que atención al cliente se refiere fuese negativa., por lo que no se debe dirigir el enfoque solo hacia la gestión de los medios digitales para posicionar la empresa si no que ligado a ello se debe tener un espacio en el que se brinde una atención al cliente de calidad.
2. Trato natural y personal
Según el informe mencionado en el numeral anterior el 94% de las personas encuestadas considera que un trato humano con la empresa a traves de los medios digitales es de vital importancia, puesto que es extraño aún las nuevas técnicas usadas para la atención al cliente dentro de esta nueva dimensión, como los chat bots, frente a estos manifiestan que de ser un trato que de la sensación de estar charlando con un ser humano lo aceptaran sin reticencias para que fluya como una conversación tradicional.
3. Medio de comunicación con el receptor
Es importante reconocer el medio por el cual el cliente se ha puesto en contacto con la empresa para darle solución por el mismo, reconociendo cuales son las intenciones puntuales del mismo, ya que si son negativas estas deben llevarse fuera del medio inicial para evitar una visión negativa por parte de los demás clientes.
De acuerdo a todo lo mencionado anteriormente la relación del equipo encargado de gestionar los medios digitales para posicionar la empresa y velar por el cumplimiento de los objetivos de acuerdo a la estrategia que con los elementos descritos es posible estructurar, se debe vincular este equipo con los demas departamentos de la empresa ya que esto representara la constitución de una estraegia global y su correcto desarrollo encaminado a el avance de la empresa.
Dado esto es importante establecer una conexión principalmente con los siguientes departamentos:
1. Comunicación
Con el objetivo de lograr una mezcla homogenea es importante que departamento de comunicación tenga dia a dia contacto con con el equipo que gestiona las redes sociales puesto que esto representará una imagen solida de la empresa, dado que los elementos que srgan de esta conversación seran gestionados por estos ultimos para estar manejando el mismo lenguaje empresarial.
2. Marketing
La relación entre este departamento y el equipo encargado de gestionar los medios sociales, debe ser tan estrecha como con el anterior y los demas departamentos, dado que de esta dependerá la elección de la estrategia que mejor se alinea con los objetivos empresariales , permitiendo explorar nuevos campos de desarrollo.
3. Comercial
Esta area posee información valiosa acerca de los clientes permitiendo conocer detalles y tener la oprtunidad de realizar campañas planeadas y dirigidas que permitan el crecimiento de la empresa, por ello su relación con el equipo digital se traduce en una correcta gestión de los datos e información que se tiene de los clientes y conllevar a nutrir de la mejor manera la estrategia global.
4. Informática
Es indispensable la relación del equipo digital con este departamento puesto que debido a la necesidad de preparación de los anuncios pertinentes permitiendo que las plataformas donde tenga presencia la marca funcionen correctamente y se les realicen procesos de mantenimiento de ser necesarios, es por ello que la conexión con este departamento no debe ser una opción puesto que de el depende el correcto funcionamiento de las mismas.
5. Contabilidad
La conexión que debe exitir entre esta área y el equipo encargado de gestionar el entorno digital, es de vital importancia ya que esta permitirá adicionar métodos de pago que adicionen que traduscan esto en una herramienta que agregue valor a la gestión digital de la empresa, puesto que se le facilita a los clientes el poder pagar de forma más ágil a travez de pagos con tarjeta o plataformas que permitan realizar dichos procesos, luego de que un cliente realice este proceso de pago se podra tener respaldo de la transacción por medio de una factura generada por la misma plataforma permitiendo un correcto ejercicio contable.
6. Logística
Este equipo sera el encargado de conocer la cantidad de productos disponibles que esten siendo promocionados dentro del ámbito digital, ya que de este depende que no existan fracturas de stock, puesto que si esto ocurre sera evidente que la empresa no contara con una buena persecpción por parte del cliente.
7. Atención al cliente
Como se ha venido mencionando anteriormente esta parte del proceso sera fundamental al momento de querer posicionar una empresa en al area digital, ya que con la facilidad que hoy en dia se tiene de por medio del telefono movil realizar cualquier tipo de proceso, el departamento de atención al cliente debe estar al tanto del calendario propuesto por el equipo digital ya que de esto dependera la manera en la que se gestione la información.
8. Altos mandos
En este punto los dirigentes de las empresas deben saber que parte del crecimiento de las mismas dentro del entorno digital dependera de que tan comprometidos esten con la gestión, el planeamiendo, el control y la implementación de este ambito dentro de la empresa puesto que de esto dependera el grado de motivación que tengan los colaboradores ya que con su participación sera posible realizar un ejercicio más dinámico y útil que beneficiara la imagen de la empresa.
Sin lugar a dudas la tecnología ha sido un elemento de vital importancia a la hora de realizar una gestión empresarial dentro de la red, otorgando variedad de herramientas de facil manejo para el avance de una empresa, teniendo en cuenta claro esta, que esto dependera del correcto manejo que se tenga de las mismas, de la inclusión de personal calificado para realizar dichas labores y por sobre todo la relación que se debe generar con todos departamentos que conforman la empresa, ya que de esto denpedera el cumplimiento del plan estratégico.
Referencias
Hernández, M. A. (2019). Domina las redes sociales. En M. A. Hernánadez, Domina las redes sociales (pág. 296). CEF.
Wikipedia. (24 de 04 de 2021). Obtenido de Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/N%C3%BAmero_de_Dunbar
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